FAQ
총 23건의 FAQ가 있습니다.
| No | 분류 | 제목 |
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| 23 | 제품 사용 관련 | 컬럼의 수명은 어떻게 판단하나요? |
컬럼의 수명은 동봉된 성적서(Inspection Report)와 동일한 조건으로 분석하여 이론단수(Theoretical Plate Number), 피크 대칭성(Symmetry), 머무름 시간(Retention Time) 등을 확인해 판단할 수 있습니다. 이론단수가 크게 저하되거나 피크 형태가 악화되는 경우, 또는 머무름 시간 변동으로 분리가 어려워지는 경우 컬럼 교체를 검토해 주시기 바랍니다. |
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| 22 | 제품 사용 관련 | 컬럼의 보관은 어떻게 해야하나요? |
사용 후에는 각 컬럼의 권장 세척 방법에 따라 컬럼을 세척한 뒤, 성적서에 기재된 출하 시 봉입 용매로 치환하여 보관해 주십시오. 보관 시에는 컬럼 마개를 단단히 막고, 직사광선을 피하여 상온에서 보관해 주시기 바랍니다. |
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| 21 | 제품 사용 관련 | 가드 컬럼은 반드시 같은 종류의 제품으로 사용해야 하나요? |
본 컬럼과 동일한 충전제가 사용된 가드 컬럼을 사용하는 것을 권장드립니다. 충전제가 다른 가드 컬럼을 사용할 경우 분리 패턴, 피크 형태 또는 Retention time 에 영향을 줄 수 있습니다. |
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| 20 | 제품 사용 관련 | 가드 컬럼도 세정이 가능한가요? |
가드 컬럼 및 가드 카트리지는 본 컬럼을 보호하기 위한 소모품입니다. 압력이 상승하거나 피크 형태가 변하는 경우, 세정하여 재사용하기보다는 새 제품으로 교체하는 것을 권장드립니다. |
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| 19 | 반품/클레임 | 제품 이상이 의심될 경우 어떻게 접수하나요? |
제품 이상이 의심되는 경우, 제품명, Serial No., 사용 조건, 이상 현상 및 관련 사진을 함께 전달해 주시기 바랍니다. 접수된 내용은 담당자가 확인 후 안내드리며, 필요 시 제품 회수 및 내부 테스트가 진행될 수 있습니다. |
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| 18 | 기술지원 및 자료 | 컬럼 사용 중 Leak 등 제품 기술 문의는 어디로 연락하면 되나요? |
컬럼 사용 중 Leak, 압력 상승, 피크 이상 등 기술 문의가 있으신 경우 기술 지원 메일(contact@ymckorea.com)로 문의해 주시기 바랍니다. 문의 시 제품명, Serial No., 사용 용매, 유속, 압력, 장비 화면 사진 등을 함께 보내주시면 보다 정확한 확인이 가능합니다. |
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| 17 | 기술지원 및 자료 | Demo 컬럼 신청은 어떻게 하나요? |
대표 메일(info@ymckorea.com)을 통해 신청해 주시기 바랍니다. 접수 후 사용 목적, 제품 재고 및 내부 기준에 따라 지원 가능 여부를 검토하여 안내드립니다. |
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| 16 | 기술지원 및 자료 | 제품 선택을 위한 기술 상담이 가능한가요? |
네, 가능합니다. 사용 목적, 분석 조건, 시료 특성 등을 알려주시면 적합한 제품을 검토하여 안내드립니다. 필요 시 수탁 분석 서비스 등 추가 기술 지원 가능 여부도 함께 안내드릴 수 있습니다. |
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| 15 | 기술지원 및 자료 | 구 제품의 성적서도 재발행이 가능한가요? |
일반적으로 최근 5년 이내 생산 제품에 대해 성적서 재발행을 지원하고 있습니다. 제품 정보 및 데이터 보관 여부에 따라 발급이 제한될 수 있습니다. |
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| 14 | 주문 및 결제 | MRO 사이트를 통한 주문과 직접 발주하는 것의 차이가 있나요? |
제품 품질 및 사후 서비스는 동일합니다. 다만, MRO 사이트를 통한 주문의 경우 내부 승인 및 행정 절차가 추가될 수 있어 직접 발주 대비 납기가 다소 더 소요될 수 있습니다. |
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| 13 | 주문 및 결제 | 부분 출고(분할 납품)가 가능한가요? |
네, 가능합니다. 여러 품목을 함께 발주하신 경우, 재고 보유 품목부터 우선 출고하는 방식으로 진행할 수 있습니다. 부분 출고를 희망하시는 경우 발주 시 담당자에게 사전에 요청해 주시기 바랍니다. |
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| 12 | 주문 및 결제 | 발행된 견적서의 유효기간은 어떻게 되나요? |
견적서 유효기간은 발행일로부터 30일입니다. 다만, 환율 변동, 원자재 가격 변동, 가격 정책 등에 따라 예외적으로 변경될 수 있습니다. |
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